近期，一位消费者联系我们，询问鉴定是否可以出相应的证明。接着，我们的客服耐心回答了这位消费者很多问题，回复过程中的文字感觉这位消费者情绪有些激动。通过了解后发现，原来这位消费者情绪激动，是因为刚刚经历的一段“黑历史”。
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事件背景
这位消费者找到一个奢侈品回收公司，想把自己亲戚送自己的包变现，并按照要求给对方发照片，报价。对方看过照片后说商品真伪没有问题，收到商品后却对消费者说商品是假的。
为了进一步了解真实情况，我们要来了消费者和商家的对话截图: （本着对事不对人的态度，对截图打码处理）
消费者认为既然看了实物，还要收取鉴定费用的话，应该有个鉴定报告类似的证明,但对方表示没有，并要求付200鉴定费才可以把包包退回。
在进行了照片真伪确认后出现失误的前提下，回收公司依旧表示自己看包包的师傅很“专业”。
最终，这位消费者不得不付款200元拿回了自己的包包。
随着各大奢侈品平台、商家和消费者对奢侈品真伪鉴定的需求越来越高，为了追求利益，花2万块钱去日本买证、学几天鉴定课，一个月看不了几件东西就自称“专家”的人也越来越多。相比起看实物，从照片判断真伪，对鉴定师各项综合能力的要求更高，目前只有极少数的鉴定团队能保证高正确率。在此大环境下，一些商家看照片觉得没问题，拿到实物后发现有问题的情况不在少数。
如果在回收商品过程中，拿到实物并发现是假货的情况，收取鉴定费也并非没有道理，但应该在消费者发商品前与消费者沟通好，并提供相应书面或电子版证明。
事先未沟通，实物鉴定不开具任何证明，不交钱不退商品的做法确实有些说不过去。
以下为奢易拍商品回收流程参考： 为了避免这位消费者遇到的问题，我们在商品初步图片报价时，并不做任何真伪参考。收到实物后，我们会对商品的品相、尺寸、真伪等方面进行确认，如果发现是假货，会退回商品并不收取任何费用。
对鉴定商品真伪的消费者，可以选择我们的在线1对1鉴定服务，我们会提供真伪判断结论。在面对各别假货质量较高、拼装、贴牌货较多的品牌、款式时，我们会根据消费者提供照片的基础上给予结论的同时，也会提醒消费者对于这类“特殊”品牌的商品最好进行实物鉴定。如果消费者接受实物鉴定的话，只需要补实物鉴定差价即可，有需求的还可以选择我们后续的司法鉴定服务，来进行售后维权。
对这位消费者的经历您怎么看？ 欢迎大家评论留言说说您的看法
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